Na Tita Flores, nossos buquês, cestas e demais arranjos são confeccionados especialmente para cada pedido, de acordo com as características e preferências escolhidas pelo cliente. Por isso, após a confirmação do pedido, ele é encaminhado para nossa linha de produção.
O cancelamento deverá ser solicitado com, no mínimo, 24 horas de antecedência ao horário previsto para a entrega.
Quando o cancelamento for solicitado dentro desse prazo e antes do início da produção, o cliente terá direito ao reembolso dos valores pagos.
Em solicitações realizadas com menos de 24 horas de antecedência, o pedido poderá já estar em processo de produção, separação de flores, aquisição de insumos e/ou preparação para entrega. Nesses casos, o cancelamento poderá não ser passível de reembolso, especialmente quando a produção já tiver sido iniciada.
Importante: esta política não exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, inclusive em situações de defeito, produto em desacordo com o pedido ou falha na prestação do serviço.
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o reembolso será efetuado mediante solicitação de estorno à administradora do cartão utilizado na compra.
A Tita Flores realizará a solicitação do estorno em até 7 (sete) dias após a aprovação do cancelamento ou da devolução, quando aplicável.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente dependerá exclusivamente da administradora do cartão e de suas respectivas regras e prazos.
Nos pagamentos realizados por PIX, transferência bancária ou outras formas de pagamento, o reembolso será realizado preferencialmente por transferência para uma conta de titularidade do próprio cliente, conforme os dados bancários informados para esse fim.
Para garantir que a entrega ocorra da melhor forma possível, é fundamental que haja uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado pelo cliente.
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:
A Tita Flores não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo cliente.
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido no endereço informado, nossa equipe ou entregador realizará contato com o destinatário ou com o responsável indicado, sempre que possível, para tentar viabilizar a entrega.
Se, mesmo após as tentativas de contato, não for possível realizar a entrega, o produto poderá retornar à nossa loja.
Nesse caso, uma nova tentativa de entrega poderá ser programada mediante o pagamento de nova taxa de entrega, quando houver custos adicionais de retorno e/ou reentrega.
Uma segunda reprogramação poderá gerar uma nova cobrança de frete, conforme a necessidade de deslocamento.
Caso o destinatário recuse o recebimento, esteja ausente ou a entrega não possa ser realizada em razão de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, a Tita Flores poderá retornar o produto à loja e entrar em contato para definir a melhor solução.
Quando a impossibilidade de entrega decorrer de responsabilidade do cliente ou do destinatário, eventuais custos adicionais de retorno e nova entrega poderão ser cobrados.
A impossibilidade de entrega causada por informações incorretas, ausência do destinatário ou recusa injustificada do recebimento não caracteriza, por si só, falha da Tita Flores na prestação do serviço.
Cada pedido é preparado com cuidado e atenção para que a experiência de presentear seja especial.
Por isso, recomendamos que, no momento da compra, o cliente confira atentamente todos os dados de entrega e, principalmente, certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o presente.
Em caso de dúvidas ou necessidade de alteração das informações do pedido, nossa equipe está à disposição para auxiliar.
