Na Tita Flores, trabalhamos com dedicação para que cada produto entregue represente carinho, beleza e cuidado. Entretanto, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções para garantir mais segurança e transparência aos nossos clientes.
Prazos e Solicitação
• O cliente terá até 3 (três) horas corridas após o recebimento do produto para informar qualquer defeito ou avaria e solicitar a troca ou devolução.
• Para solicitar, é necessário entrar em contato com o nosso Atendimento (SAC), informando:
• Número do pedido;
• Produto;
• Descrição da reclamação;
• Confirmação dos dados pessoais;
• Foto do produto com o defeito ou avaria.
Coleta e Avaliação do Produto
• A Tita Flores fará a retirada do produto no endereço informado.
• Ao receber o item, nossa equipe verificará se:
• O produto não apresenta sinais de consumo ou uso;
• Não está danificado por mau manuseio;
• Está em sua embalagem original.
Condições para Troca ou Devolução
• Caso o produto não esteja em condições adequadas, o cliente será informado de que a troca não poderá ser realizada. Neste caso, o cliente poderá:
• Retirar o produto em nossa loja;
• Ou arcar com o frete para uma nova entrega.
• Caso o produto esteja em condições adequadas, a Tita Flores providenciará:
• Um novo produto sem defeitos ou avarias;
• Ou, se o cliente preferir, o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Reembolso
• Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias após a validação da devolução. O prazo de efetivação depende da administradora.
• Outras formas de pagamento: o reembolso será feito via transferência bancária em até 7 (sete) dias após a aceitação da devolução.
Devolução por Arrependimento
Por se tratarem de produtos perecíveis e confeccionados de forma personalizada, em caso de arrependimento:
• Se solicitado em até 1 hora após o pedido, o reembolso será integral.
• Após esse prazo, será retido 50% do valor para cobrir custos com matéria-prima e produção já iniciada.
